Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite talonello.com.
La politica è applicabile agli ordini consegnati in Italia e fornisce indicazioni sulle modalità di reso, cancellazione e rimborso. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana applicabile.
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 38 giorni dalla data di consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Il prodotto restituito deve, ove possibile:
- essere nelle condizioni originali;
- non essere stato utilizzato o modificato, salvo quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- essere completo di accessori, componenti e materiali forniti con il prodotto;
- essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Alcuni mobili o articoli di grandi dimensioni possono essere soggetti a specifiche modalità di restituzione. Prima di effettuare qualsiasi spedizione, è pertanto necessario contattarci e attendere le relative istruzioni.
Il termine commerciale di 38 giorni non limita eventuali diritti di recesso, garanzia o altri diritti previsti dalla legge.
2. Diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e i termini stabiliti dalla legge.
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa, inclusi, ove applicabile, i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente.
L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Prodotti esclusi o non conformi alle condizioni di reso
Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, il reso può non essere accettato quando il prodotto:
- è stato personalizzato o realizzato secondo specifiche richieste del cliente, nei casi in cui la legge ne consenta l'esclusione;
- presenta danni derivanti da uso improprio, modifiche o mancata manutenzione da parte del cliente;
- viene restituito senza aver seguito la procedura di reso richiesta;
- è privo di parti, accessori o componenti forniti con l'ordine.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattarci tempestivamente per consentire la verifica della situazione e l'individuazione della soluzione prevista dalla normativa applicabile.
4. Cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se desideri ricevere un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell'articolo ricevuto, quando consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato una volta completata la procedura di rimborso.
5. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione. La richiesta sarà verificata in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, il rimborso dell'importo pagato sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al corriere o avviata la procedura di spedizione, generalmente non è più possibile procedere con la cancellazione diretta.
Il cliente potrà, nei casi previsti, richiedere la restituzione del prodotto dopo la consegna secondo le condizioni indicate nella presente politica.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e, quando utile, allegando fotografie del prodotto e del problema riscontrato.
Dopo la verifica, verrà individuata la soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile. A seconda della situazione, ciò può comprendere la riparazione, la sostituzione, il rimborso totale o parziale o altra soluzione prevista dalla legge.
7. Come richiedere un reso
Passaggio 1: Contattaci
Invia la richiesta di reso a:
info@talonello.com
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma e le relative istruzioni.
Passaggio 2: Fornisci le informazioni dell'ordine
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- prodotto da restituire;
- motivo della restituzione, se richiesto;
- fotografie del prodotto, quando necessarie per la valutazione.
Passaggio 3: Verifica della richiesta
Verificheremo l'ordine e le informazioni ricevute. Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
Passaggio 4: Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente e spedito secondo le istruzioni ricevute. Quando prevista, l'etichetta di reso dovrà essere applicata correttamente sul pacco.
Passaggio 5: Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto, ne verificheremo le condizioni. Se il reso soddisfa i requisiti applicabili, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.
8. Etichetta e costi di restituzione
Quando previsto, l'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico tramite email. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Costi di restituzione
- Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o errati, la restituzione può essere gestita senza costi a carico del cliente, previa verifica della situazione.
- Per restituzioni dovute a motivi personali, come un cambio di preferenza o la scelta di un prodotto diverso, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
- Eventuali costi o trattenute applicabili saranno comunicati al cliente prima di procedere, quando previsto.
9. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, se il rimborso viene approvato:
- il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica;
- l'importo sarà restituito, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto;
- i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'istituto finanziario o dal servizio di pagamento utilizzato.
Le tempistiche di accredito non dipendono esclusivamente da Talonello e possono variare in base al metodo di pagamento e ai tempi di elaborazione del relativo istituto.
10. Contatti
Per informazioni relative a resi, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email:
info@talonello.com
Telefono:
+1 (636) 528-6819
Indirizzo:
114 Quail Run Cir, Moscow Mills, MO 63362, Stati Uniti
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00
Il nostro servizio di assistenza è a disposizione per fornire indicazioni sulla gestione delle richieste relative agli ordini e alle restituzioni.